商品與保存說明
Q：購買商品是否會附贈提袋？
A：響應環保與本品牌規範，目前 uhah 全品項商品皆不提供、亦不隨附提袋。
Q：甜點的保存期限與最佳保存方式為何？
A：本品牌甜點皆為手工新鮮製作且無添加防腐劑。常溫下可保存 2 天，冷藏可保存 7 天，冷凍可保存 14 天。為呈現糕點絕佳風味，食用前請務必先將甜點置於室溫回溫。
訂購與付款資訊
Q：官方網站提供哪些付款方式？
A：目前網站提供「信用卡線上刷卡」及「銀行轉帳」兩種付款方式。
Q：訂購時是否可以指定出貨或到貨日期？
A：因甜點皆採接單後排程製作，恕無法指定配送與到貨日期。為確保您能於特定需求日前順利收到商品，請務必至少於需求日「2週前」完成訂購。
Q：若有大量採購需求該如何訂購？
A：若單筆訂單數量「超過20盒」以上，敬請提早「3週前」透過官方電子信箱或Instagram訊息進行諮詢與排單。
配送與物流規範
Q：寄送方式與運費如何計算？
A：為確保糕點品質與新鮮度，全品項皆統一採「低溫冷藏」物流配送，單筆1~3盒訂單運費為新台幣 160．4盒以上運費為新台幣225，訂單滿3000享有免運優惠。
Q：配送時間可以指定特定的送達時段嗎？
A：需指定「配送日期」時請先於Instagram私訊，我們將會確認訂單排程後與您確認日期，實際到貨時間受物流公司作業與路線影響，可能無法於指定「到貨時間」，敬請見諒。配送將視實際配送狀況為主，建議您多保留取貨時間．
退換貨政策
Q：收到商品後是否可以申請退換貨？
A：甜點屬於生鮮食品，依法不適用 7 日鑑賞期。除商品本身具重大瑕疵或品項寄送錯誤外，恕不接受因個人因素或已拆封商品之退換貨申請。
Q：收到包裹時發現商品有嚴重破損該如何處理？
A：若收到包裹時發現有嚴重破損情況，請於簽收後 24 小時內拍照或錄影存證，並盡速聯繫線上客服，我們將盡快為您提供後續協助。
Q：若收到錯誤的商品（寄錯品項或漏件），該如何處理？
A：若因我方作業疏失導致出貨品項錯誤或漏缺，請於簽收包裹後 24 小時內保留商品原包裝，並拍照或錄影存證，盡速聯繫線上客服。我們將立即為您安排補寄、換貨或退款等後續事宜，相關衍生之寄送運費將由我們全額負擔。請注意，退回之商品必須保持未拆封及妥善冷藏之狀態。